Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza o el producto mediante el envío de fotos o video en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre de nuestro cargo.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años y se regirán conforme a la ley vigente

En esta garantía NO se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía perderá su valor:

Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

Si se utililzan cualquier tipo de cápsulas distintas a las indicadas por el  fabricante de la máquina.

Si utilizan la máquina de forma negligente, o bien no realizan la limpieza de forma semanal para el correcto mantenimiento de la misma. Esta limpieza se realizará con la cápsula de color azul o rojo suministrada para el efecto.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra y pago de la misma. En MERKACAFE queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que podrá dirigirse a través de cualquiera de nuestro medios de atención al cliente: teléfono 604 072 418, o mediante correo e-mail a  info@merkacafe.es