Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte en info@merkacafe.es o en el teléfono 604 072 418.

Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza o del producto mediante el envío de fotos o video en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre de nuestro cargo.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años y se regirán conforme a la ley vigente

En esta garantía NO se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

 

La garantía perderá su valor cuando:

a) Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

b) Si se utililzan cualquier tipo de cápsulas distintas a las indicadas por el  fabricante de la máquina.

c) Si utilizan el producto de forma negligente.

d) Si no realizan la limpieza de su máquina de forma semanal para el correcto mantenimiento de la misma. (incluido en las instrucciones de la máquina)

e) Si no realizar el proceso de descalcificación de su máquina cuando esta le alerta de su necesidad. (incluido en las instrucciones de la máquina)

f) Si almacenan de forma indebida el producto.

 

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra y pago de la misma. En MERKACAFE queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que podrá dirigirse a través de cualquiera de nuestro medios de atención al cliente: teléfono 604 072 418, o mediante correo e-mail a  info@merkacafe.es

• Costes de envío de la devolución: Los gastos y riesgos asociados a la devolución de los productos correrán por cuenta del Cliente, quien deberá enviarlos debidamente protegidos y en su embalaje original, 
• Gastos iniciales de envío: Los gastos iniciales de envío que el Cliente pagó para recibir el pedido no son reembolsables, salvo que presenten una deficiencia achacable a MERKACAFE.
• Costes de procesamiento de pago: Los cargos asociados a la plataforma de pago (comisiones, etc.) tampoco serán objeto de reembolso en caso de desistimiento. 

• No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan las condiciones de devolución (desprecintados, usados, dañados) o que estén excluidos por ley (productos personalizados, contenido digital una vez iniciado). 

• Una vez recibida y comprobada la mercancía devuelta, se procederá al reembolso del importe de los productos aceptados. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, excluyendo los gastos de envío iniciales y los costes de procesamiento de pago.